PAIEMENT

Une fois votre réservation effectuée, un acompte est requis pour confirmer votre réservation auprès de Puluong Surprising Cave. Le paiement intégral doit être effectué 48 heures avant la date prévue pour garantir votre réservation. En cas de non-paiement des frais de réservation, votre place sera mise à disposition d’autres clients potentiels.

INCLUSIONS DU TOUR

Le tour de Puluong Surprising Cave comprend différents services, notamment des activités, des repas et des transports inclus. Ces détails sont disponibles sur la page web des tours. Puluong Surprising Cave se réserve le droit de modifier les inclusions listées en raison de facteurs opérationnels ou autres.

POLITIQUE POUR LES ENFANTS

  • Les enfants de 5 à 8 ans seront facturés à 50 % du tarif adulte.
  • Les enfants de moins de 5 ans bénéficient de la gratuité.

POLITIQUE D’ANNULATION

  • Ne supposez pas que le tour est annulé parce qu’il pleut. Il est courant qu’il pleuve dans une partie du village et pas dans une autre.
  • Préparez-vous à être mouillé ! Nous ne fournissons pas d’imperméables pour des raisons d’hygiène, alors veuillez apporter votre propre veste légère. Il est possible d’acheter des ponchos en plastique jetables, mais nous ne les recommandons pas car ils sont nocifs pour l’environnement.
  • Si la pluie tombe le matin du tour, nous procéderons généralement car elle se dissipe souvent à l’aube. Si des pluies fortes et des conditions risquées persistent pendant plus d’une heure après l’heure de départ, nous annulerons le tour.

ANNULATION PAR VOUS

Si vous (le client) choisissez d’annuler une réservation, Puluong Surprising Cave doit être informé en personne, par téléphone ou par e-mail.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent à nos excursions d’une journée :

  • Annulation dans les 48 heures avant la date de départ : frais de 100 %.
  • Annulation au moins 2 jours avant la date de départ : frais de 50 %.
  • Plus de 7 jours avant le départ : remboursement intégral de l’acompte.

Note : dans certains cas, l’acompte peut correspondre à la totalité du coût du tour.

Puluong Surprising Cave se réserve le droit de modifier les itinéraires annoncés avant ou pendant un tour pour des raisons de sécurité liées à la guerre, aux maladies, aux catastrophes naturelles, à la sécurité ou à des conditions locales changeantes. Pendant un tour, le guide ou chef de groupe a le droit d’apporter les changements nécessaires à l’itinéraire pour les raisons mentionnées. Tout client ne respectant pas ces modifications sera considéré comme ayant quitté le tour et ne sera plus sous la responsabilité de Puluong Surprising Cave.

RESPONSABILITÉS PERSONNELLES

En raison de la nature des activités et des lieux où Puluong Surprising Cave opère, ni Puluong Surprising Cave ni ses guides, chefs de groupe ou personnel de soutien n’assument la responsabilité de toute perte, blessure, maladie, dommage, accident, décès, retard ou inconvénient survenu entre le départ et le retour, dans le cadre de toute excursion organisée par Puluong Surprising Cave.

Responsabilité liée à l’équipement : Toute perte ou dommage au matériel de l’excursion, résultant d’une utilisation incorrecte et/ou du non-respect des consignes de sécurité et d’utilisation, sera facturé au client à hauteur des coûts de réparation ou de remplacement.